Evita el abandono de los usuarios al rellenar formularios

No quieras más información de lo esencial: No pongo en duda en absoluto lo esencial de la información para su departamento de marketing. Futuras campañas de marketing, estudios de mercado, etc.. lo que sí que puedo asegurar es que los formularios de contacto son uno de los principales puntos de abandono de un website. Pregúntate que prefieres:

1) 100 clientes que rellenen el formulario con su nombre y teléfono.

2) o 90 abandonos y la fecha de cumpleaños de 10 clientes que han rellenado todos los campos.

Al aceptar el formulario suele haber errores que llevan al usuario a tener que rellenar otra vez todos los campos. Este es otro de los principales motivos de abandono además del número de campos. Sigue estos sencillos pasos:

1. Al aceptar el formulario el sistema debe grabar los campos rellenados, antes de comprobar si hay errores. Si los hay, en vez de borrar los campos ya rellenos sólo habrá que modificar el apartado donde esté el error.

2. Evita una programación restrictiva de los valores aceptados en los campos. Yo por ejemplo en el campo nombre suelo poner “Victor M.” lo que en algunos casos da lugar a error porque algunos sistemas no aceptan el punto o el espacio. Una solución podría ser aceptar puntos y otra muy usada es poner otro campo para la inicial del segundo nombre.

3. Implementa en tu sistema un método para saber en que campos se producen más errores y mejóralo, o da instrucciones más precisas.

Si tus usuarios ya están registrados, no les hagas escribir los códigos visuales anti-spam.

Prueba con diferentes versiones del formulario de contacto para ver cual da mejor resultado. Esto necesitará que reprogrames un poco el website, pero la eficiencia se notará. Un sistema bastante aleatorio podría ser que dependiendo de la IP ponga un formulario u otro (pares, impares, etc..). También podrías hacerlo poniendo cookies, pero lo importante es que un mismo usuario siempre reciba el mismpo formulario mientras dure el periodo de test.

Subdivide bien el formulario de contacto dando diversas posibilidades. A modo de ejemplo podríamos comenzar con el teléfono y fax, seguir con el formulario clásico y después un chat online(helpdesk) si dispones de este. Lo importante es que quede claro gráficamente que son métodos diferentes. Siempre terminaremos poniendo nuestro nombre de empresa y dirección. Esto da más seguridad al usuario.

En la página del formulario está …. el formulario: No queremos despitar al usuario en este momento tan preciado, así que la página web del formulario será los más escueta posible, evitando por supuesto banners, pop-ups, etc..