Lo que más molesta a los usuarios de un website

Independientemente de que tengas un website corporativo, un blog, una tienda online o cualquier otro tipo de website, hay cierto tipo de malas costumbres que molestan mucho a los usuarios y que perjudican en gran medida la imagen de uan empresa a corto y largo plazo. Auqnue podríamos hablar de cientos de malas costumbres, especialmente las referidas a la usabilidad de wesbites, vamos a centrarnos en las más comunes:

1. Pop ups: No creo que no haya nadie que no lo sepa, y de hecho aunque sigue habiendo pop-ups en muchos websites, la situación actual no tiene nada que ver con lo que ocurría hace 4 o 5 años donde era imposible poder navegar con tranquilidad. Si tenemos que ponerlos imperativamente al menos hay que dejar que el usuario los pueda cerrar fácilmente.

2. Interstitial: un interstitial es el tipo de banner que aparece cuando pasamos de una URL a otra dentro de un mismo website. Ocupa toda la pantalla y es muy usada por los noticiarios. En sí este tipo de publicidad no tiene porque ser molesta, y debemos pensar además que los noticiarios viven de la publicidad. El problema viene cuando es mal utilizada y se abusa de ella. Para utilizarla bien:

   1. Debe de tener un botón de salida bien claro, en la zona superior derecha preferiblemente.

   2. La estética del anuncio debe de seguir la línea del periódico, o al menos tener los mismos márgenes y fondo. Pensar en la mala imagen que daría estar en un sobrio diario online de negocios y que al cambiar de página apareciera una centelleante página de casinos online. ¡Incluso puede hacer pensar al usuario que está en otro website y que cierre la web!.

   3. Son mejores los anuncios que no requieren que el usuario haga click en un link, por ejemplo los anuncios de coches, refrescos…

   4. El sistema debe controlar el número de insterstitials que recibe un mismo usuario, y ponerle uno cada 3 o 4 cambios de página, no en todos.

3. Fondos oscuros: Sinceramente, no creo que los aficionados a la música Rock tengan un tipo de sistema visual especial que hagan que lean mejor sobre fondos negros y letras ininteligibles, pero tanto en estos websites como en muchos otros nos encontramos con estéticas que nos impiden leer correctamente la información presentada. Un buen diseño tiene que ser capaz de combinar la temática del website con la legibilidad de los textos.

4. Presentaciones en flash nada más abrir un website: sin comentarios.

5. Interrogatorios: Como ya hemos comentado en algún otro post, evita en la medida de lo posible obligar al usuario a darte más información que la estrictamente necesaria. Si quieres más información déjale claro que no es obligatorio que te la de, que la quieres con motivos publicitarios y que puede seguir usando el sitio sin proporcionar esa información.

6. Zonas restingidas: Es muy normal que un website tenga una zona sólo para usuarios restringidos, lo que no es lógico es que las zonas restringidas sean elegidas sin motivo alguno, sólo porque queremos tener más y más usuarios registrados. ¿Os habeis encontrado alguna vez un foro en el que no os dejan leer los posts sin registraros como usuarios?.

7. Spam: Aunque el webamster de un Blog, un foro o una red social no es el culpable de los ataques de Spam que reciba el website, si que es en cierta manera responsable de llevar un mantenimiento diario de los mensajes de los usuarios, borrando aquellos mensajes publicitarios no deseados.

8. Las cosas no están donde el usuario espera: Es una de las archifamosas reglas de Jakob Nielsen, pero la repito en este artículo por ser todavía muy común. El usuario espera que los elementos “log in”, “search”, “register”, “home”, etc.. estén situadas donde siempre, así que no hay que hacer experimentos porque confudimos al usuario. ¿Te ha pasado alguna vez ir a un restuarante y no poder distinguir cual es el W.C. de hombres y cual el de mujeres porque los muñequitos de las puertas eran confusos?.

9. Audio estridente: Los usuarios no se esperan que al entrar a un website los altavoces empiezen a sonar a todo volumen, sin embargo a veces nos llevamos grandes sustos al abrir un website con audio. La pregunta es ¿Qué tenemos en ese momento en la mano? ¿El ratón para cerrar rápidamente el website o el mando del altavoz? La respuesta: El ratón. La solución: permite al usuario activar el audio, no se lo impongas.

10. Formularios: Recomiendo leer el artículo sobre usabilidad al respecto, pero vuelvo a incidir aquí en que los formularios es, quizá con diferencia, el elemento de un website que más puede llegar a enfadar a un usuario y el que más le hace perder el tiempo. Propongo una nueva discplina: ingeniería del formulario .

Son todas las que están pero no están todas las que son. En esta mezcla de recomendaciones sobre usabilidad y marketing hemos recopilado los errores más comunes y más molestos. Corregirlos cuesta muy poco y veremos rápidamente en nuestras estadíticas como el tiempo medio de permanencia en el website crece en gran medida.