Básico: Investiga que hacen los usuarios en tu website

Saber lo que los usuarios hacen dentro de nuestro Website es el mejor feedback que podemos obtener para incrementar nuestras ventas. Necesitamos saber cómo hace cada operación, las pegas que encuentra y si queda satisfecho finalmente. Lamentablemente, la mejor forma de obtener esta información queda lejos del alcance de la mayoría. Se trata del user testing, que viene a ser el grabar a una serie de usuarios tipo enfrente de su ordenador y comprobar cómo interactúan con nuestro sistema. Este método como tal es caro, complejo, y debe ser realizado por profesionales. Además es mucho más útil en el proceso de creación de un Website que una vez que este ya está en funcionamiento.

Así que muchos pequeños empresarios y webmasters me preguntan qué pueden hacer ellos para obtener datos relevantes.

Descartando el user testing nos quedan aún dos cosas que podemos hacer, usar las estadísticas y los heatmaps. Lo bueno de estas herramientas es que son gratuitas o muy económicas. Lo malo es que no nos proporcionan información real, sino que debemos hacer suposiciones sobre los datos que obtenemos para extraer conclusiones.

Hemos dicho que la primera forma es usar nuestras Web Analytics. Prácticamente todo el mundo observa sus estadísticas de la Web, pero solemos centrarnos en datos muy básicos, como el número de visitas, su procedencia, tipo de monitor, etc... Pero hay mucha más información que si nos proporciona información sobre el comportamiento del usuarios. Todo esto y más es lo que puedes saber:

Observa las páginas de abandono: Observa donde los usuarios abandonan tu Website. Puede ser un formulario, un paso dentro del proceso de compra, etc.. No podrás saber por qué lo abandona pero si usar la lógica y la experiencia para suponerlo. Si intuyes algún problema haz modificaciones.

Observa los tiempos de permanencia en cada URL: Si en una URL con texto los usuarios permanecen muy poco tiempo, habrá algún problema con la legibilidad, tamaño o calidad del texto. Si en una URL muy sencilla, donde el usuario sólo debería emplear unos segundos, el usuario permanece demasiado tiempo, puede que tengas un problema de usabilidad y el visitante no entienda lo que debe hacer.

Observa los pasos que dan los usuarios en una Web: El ejemplo más claro es el de un proceso de compra. Si el proceso lleva varios hay que observar si los usuarios se salen de este proceso y a donde acuden.

En general aprovecha más los datos que te dan tus estadísticas, dado que hay muchísimos más.

El segundo método son los heatmaps: Este método se basa en añadir un pequeño script a tu Website que observará y grabará los actos del visitante en el Website, representándolo en un mapa de calor, donde las zonas de tu Website más clickeadas, tendrán una mayor temperatura (color rojo) que irá bajando gradualmente hacia las zonas menos clickeadas (color azul). Los datos que arrojan estas estadísticas suelen ser reveladores para el novato, aunque el diseñador experimentado los conoce de antemano. Las tendencias del sistema visual humano son comunes por lo que la mayoría de los websites de cierta entidad tiene las cosas más importantes en las mismas zonas de su Web. Podremos ver en nuestra Web como las figuras de un aspecto cuadrado, que puede ser capturado inmediatamente por el ojo, son más clickeadas. También veremos que el primer cuadrante del Website también es el más “observado”. Como antes, recoge datos, interpreta los resultados y toma decisiones.

Importante: por último cabe recordar que sólo estamos haciendo suposiciones, dado que las motivaciones que nosotros les atribuimos a los usuarios no tienen porqué ser las verdaderas.